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本文目录导读：
智能柜员机管理办法。
总则
1、为规范智能柜员机的使用和管理，提高工作效率和服务质量，制定本办法。
2、智能柜员机是银行业务办理的重要工具，应确保其正常运行和安全使用。
二. 管理职责
1、制定智能柜员机的配置计划，负责采购、安装、调试、维护等工作。
2、对智能柜员机的使用进行日常监管，确保其正常运行。
3、对智能柜员机的操作进行培训和指导，提高员工的使用技能。
4、及时处理智能柜员机出现的问题，确保业务的正常进行。
三. 操作规程
1、员工应严格按照智能柜员机的操作规程进行业务办理。
2、禁止在智能柜员机上进行与业务无关的操作。
3、严禁擅自更改智能柜员机的设置和程序。
四. 考核与奖惩
1、对智能柜员机的管理情况进行定期考核。
2、对智能柜员机的使用规范、业务办理效率等方面表现优秀的员工给予奖励。
3、对违反智能柜员机管理办法的员工，视情节轻重给予相应处罚。
智能柜员机的利弊及存在问题：
一. 优点（利）：
1、提高效率：智能柜员机可以自助办理业务，减少客户等待时间，提高业务办理效率。
2、降低成本：智能柜员机可以节省人力成本，降低银行的运营费用。
3、提升客户体验：智能柜员机界面友好，操作简便，可以提升客户的满意度。
二. 弊端：
1、技术风险：智能柜员机存在被黑客攻击、数据泄露等风险。
2、操作问题：部分客户对智能柜员机的操作不熟悉，可能需要员工的指导。
3、维护问题：智能柜员机需要定期维护和保养，以确保其正常运行。
三. 存在问题：
1、智能柜员机的普及程度和服务范围可能还存在一定的局限性。
2、在高峰时段，智能柜员机可能面临较大的压力，需要合理规划和配置资源。
3、部分智能柜员机的功能可能不够完善，不能满足客户的所有需求。
智能柜员机的管理办法应确保其正常运行和安全使用，同时应关注其利弊和存在的问题，以不断优化和完善服务。